Foire aux questions

1. Les produits

a) Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits illustrés, allant des accessoires (badges, pins) aux articles de papeterie (cartes postales, bloc-notes, stickers), en passant par des articles textiles comme des trousses ou des tote bags.

b) Comment savoir si un produit est en stock ?

Un produit est en stock tant que sa fiche ne comporte pas la mention "épuisé".

c) Les produits sont-ils faits à la main ?

Tous nos articles sont illustrés et/ou designés par "Un lapin lunaire".

La majorité des produits sont fabriqués par des prestataires externes, tandis qu'une partie est réalisée à la main par "Un lapin lunaire" (montage, customisation, couture). Chaque fiche produit précise le mode et/ou le lieu de fabrication.

d) Puis-je personnaliser un produit ?

Oui, nous proposons parfois des options de personnalisation sur certains articles, comme des illustrations ou des messages personnalisés. Ces options seront indiquées directement sur la page produit. Vous pouvez également nous contacter directement pour toute demande d’objet personnalisé (via notre formulaire de contact ou par mail à unlapinlunaire@gmail.com).

d) Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux au format physique et au format digital. Elles sont disponibles en plusieurs montants et sont valables un an à partir de la date d’achat. Vous pouvez les retrouver sur cette page.

2. Commandes et paiements

a) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire
• PayPal

b) Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par mail à unlapinlunaire@gmail.com.

c) Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

Lorsque vous passez commande, vous pouvez entrer votre code de réduction à l’étape du paiement dans le champ dédié. Le montant sera automatiquement déduit de votre total si le code est valide.

d) Où puis-je consulter le statut de ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous serez tenu au courant de son état via l’adresse mail fournie. Vous recevrez d’abord un mail de confirmation, puis un mail contenant le numéro de suivi de votre colis après son expédition.

3. Expédition et livraison

a) Dans quels pays livrez-vous ?

À l’heure actuelle, nous ne livrons qu’en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

b) D'où sont expédiés vos produits ?

Nos produits sont expédiés depuis la France.

c) Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous proposons actuellement 2 modes de livraison :

• Colissimo standard : Livraison en 2 jours ouvrables à compter de la prise en charge du colis - Remis sans signature - Numéro de suivi inclus (France métropolitaine uniquement)
• Mondial Relay : Livraison en 2 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis - À récupérer au point relai indiqué - Numéro de suivi inclus (France métropolitaine, Belgique et Luxembourg)

d) Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de différents facteurs (délai de préparation plus ou moins long, transporteur choisi…).

En général, les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés et les délais de livraison varient entre 5 et 10 jours ouvrables pour la France métropolitaine. Les livraisons à destination de la Belgique et le Luxembourg et peuvent prendre un peu plus de temps.

e) Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter les frais exacts au moment de finaliser votre commande.

f) Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?

Si votre colis semble être en retard ou perdu, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre colis et trouver une solution.

4. Retours et remboursements

a) Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui, vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article s'il ne vous convient pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et non utilisés. (Consultez la page Retour et remboursement pour en savoir plus)

b) Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par mail à unlapinlunaire@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre. (Consultez la page Retour et remboursement pour en savoir plus)

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit reçu est défectueux ou si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande. (Consultez la page Retour et remboursement pour en savoir plus)

5. La boutique

a) Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou par mail à unlapinlunaire@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 2 jours ouvrés.

b) Avez-vous des points de vente physiques ou participez-vous à des événements ?

“Un lapin lunaire” ne dispose pour le moment pas d’un point de vente physique. Nous participons cependant à des événements tout au long de l'année (conventions, salons, marchés de créateurs…). Consultez notre page "Calendrier des événements" pour connaître les dates et lieux de nos prochains événements.

c) Comment puis-je être informé des nouveautés et promotions ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter (via le formulaire en bas de notre page d'accueil de la boutique) ou nous suivre sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer de nos actualités, arrivages et promotions.

6. Le site internet

a) Je rencontre un problème technique sur le site, que faire ?

Si vous rencontrez un problème technique, essayez de rafraîchir la page ou de vider le cache de votre navigateur. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact du site ou par mail à unlapinlunaire@gmail.com.

b) Comment créer un compte client ?

La plateforme de vente utilisée par “Un lapin lunaire” (SumUp limited) ne permet pas encore la création d’un compte client.