Politique de retour et de remboursement

"Un lapin lunaire" met tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si un problème survient, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique uniquement aux produits physiques non personnalisés.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site ou par mail à unlapinlunaire@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. Vous devrez ensuite nous renvoyer le(s) produit(s) concerné(s), en parfait état et dans son/leur emballage(s) d'origine, à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour seront à votre charge.

2. Remboursement

Une fois votre colis retourné et reçu en bon état, nous procéderons à un remboursement du ou des produit(s) concernés via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours. Si l'article a en revanche été utilisé ou endommagé, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué, à la hauteur de l'état du ou des produit(s) retourné(s).

3. Produits personnalisés et créations sur mesure

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Nous nous engageons cependant à traiter les réclamations en cas de défaut ou d'erreur de fabrication.

4. Problèmes de livraison

a) Colis perdu par le transporteur

Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués ou s'il est déclaré perdu par le transporteur, nous ouvrirons une enquête auprès de ce dernier. En cas de confirmation de perte, nous vous proposerons soit un renvoi de la commande, soit un remboursement total.

b) Colis endommagé par le transporteur

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison. Si vous acceptez le colis et constatez des dommages, contactez-nous dans un délai de 3 jours à compter de la réception, en nous fournissant des photos des produits et de l'emballage. En fonction du cas, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Notez que la responsabilité du transporteur pourra être engagée, et qu'une enquête pourra être nécessaire avant la résolution de la réclamation.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur de commande s'est produite, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence. Les frais de retour pour ces cas seront à notre charge.

6. Contact et service client

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact du site ou par mail à unlapinlunaire@gmail.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.